日前从惠普公司得到消息，在其对笔记本电脑的例行测试过程中，发现部分型号的笔记本电脑使用的内存模块存在设计缺陷。当这些有缺陷的内存模块使用于目前流行的技术架构时，有可能造成笔记本出现蓝屏、间歇性锁机或内存数据崩溃。
惠普公司明确表示：虽然有缺陷的内存模块全部由第三方提供，而非惠普公司生产，并且所造成故障的发生几率也相当低，但是为了保护客户的利益，惠普公司主动提出为购买装有缺陷内存模块的HP或Compaq笔记本的客户免费更换内存模块的计划。
惠普公司信息系统及商用渠道集团全面客户体验客户工程和市场营销总监Ronald Kasik说： “惠普是第一家发现内存模块存在的问题，并向外界宣布这一问题及实施免费更换措施的高科技公司。我们在第一时间通知了我们的客户、合作伙伴和雇员，力求以最快的速度纠正目前的局面。虽然内存模块可能造成问题的几率很低，但是我们认为及时向我们的客户告知这些潜在的问题至关重要。”。
Enderle 集团首席分析师 Rob Enderle 表示：“当业界出现类似的问题时，供应商通常采取业界默认的做法，孤注一掷、怀着侥幸心理希望客户认为是病毒或通常意义上的‘软件问题’。惠普所采取的积极主动的措施能够将客户的应用风险降至最低。”
目前，惠普公司已经在官方网站上公布了更换内存的声明：用户可以在6月25日至12月31日之间提出更换申请。据了解，内存有问题的笔记本电脑型号主要为康柏Evo N610、N620、N800、N1000；康柏Presario2800、1500、X1000、X1200；惠普商用nx7000和Pavilion zt3000。目前在售的产品未出现上述问题。文章来源：中关村在线
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