BT是欧洲一家领先的电信服务提供商，其前身是British Telecommunications，主要业务包括本地、国内和全球的电信服务，一流的宽带Internet产品和服务以及IT 解决方案。在英国，BT拥有超过2800万条交换线路，为超过2100万企业客户和住户提供服务，同时还为其他许可运营商提供网络服务。
必须更快更好做出反应
电信业已成为目前变化最迅速、市场竞争最激烈的行业之一。BT面临的挑战是，随着市场环境的变化、客户期望值的提高以及新竞争对手的不断涌现，为取得优势，必须比竞争对手更迅速、更明智地做出反应。
为应对上述挑战，BT利用员工称其为“Intellact”的内部商业智能门户，选择Verity K2 Enterprise 为其商业智能门户提供智力资产管理。由于可以更迅速、可靠地访问研究资料和竞争情报，帮助员工预测市场趋势，缩短销售周期，增进客户关系，因而为BT带来了牢固的竞争优势。
2002 年， BT技术经理David Bhola 评估过很多搜索和分类技术供应商，他说，“Verity 能够帮助BT 员工快速、准确地找到相关内容。在查找相同信息的前提下，Verity 的响应时间比其他解决方案快好几倍。”
多年来，BT一直依靠商业智能门户解决这一严峻的挑战。门户可以存档多个来源的数据，这些来源包括Gartner、Yankee Group、Forrester 等分析公司，Factiva、Financial Times(《金融时报》)等新闻资讯提供商以及BT的内部竞争情报和市场调查资料。
Verity 强大的检索功能包括基于概念的搜索，他能处理常见的拼写错误单词、同义词和行业术语。新闻报道、分析研究报告和内部资料中经常使用不同的单词来描述同一技术。例如，在三份不同的报告中，手机有三种不同的说法:“移动”电话、“无线”电话和“蜂窝”电话。BT销售人员搜索关于“移动”电话的最新研究资料时，Verity会扩展该术语，在搜索时加入其同义词，然后查找与这部分BT市场有关的所有文档。Verity K2 Enterprise 还支持BT商业智能门户的一项最实用的功能——个性化新闻和研究警告。BT不是消极地等待，直到用户执行搜索后才开始提供市场信息。相反，Verity会根据员工感兴趣的信息监视并评估数以千计已发布的新闻报告，然后自动生成定制电子邮件，总结最新、最有利用价值的市场资讯和竞争分析情报。系统每天早晨会将这些电子邮件发送给员工，为他们及时提供市场资讯，促使他们重返门户系统查找更多信息。
通过门户系统，用户可以随心所欲地访问这些内容包罗万象的研究资料，至此，BT跨出了解决商业智能挑战至关重要的第一步。
他的下一步同样是成败攸关。BT需要利用先进的技术来升级门户的基本搜索解决方案，以加快员工制定决策的过程。为实现这一目标，该技术应具备以下功能:快速查找相关的研究资料，轻松发现隐藏数据，评估分散、不连贯的智力资产，以便将信息实时传送给正确的员工。
为此，BT利用Verity K2 Enterprise对涉及特定竞争对手、市场、产品、技术和客户群的网页内容进行准确、一致地分类。Verity简单易用的业务规则能够确保全部使用最新研究信息填充逻辑主题区。这样一来，员工就可以快速浏览相关网页，并找到之前隐藏的有高度利用价值的内容。
数千员工的依赖
目前，BT各部门中有数千名员工在使用Verity K2 Enterprise，他们几乎涉及了所有职务。BT可以使用单个查询执行搜索功能，使用普通分类法进行浏览，也可以连线领域专家，以便更迅速、准确地制定决策。
被调查对象的抽样意见显示，门户系统以及Verity 有效的门户智力资产管理能力是BT员工所不可缺少的。“答复RFI 时，我总是要查询Intellact，以确保信息的相关性并确保信息是最新的”，一位BT 员工评论道:“商业智能门户是我竞标小组的关键部分，Intellact 就像便携电脑和电话一样，是我最基本的办公工具。”
Intellact 的负责人Liz Bridges表示，“我们的个性化新闻和研究警告具有极其重要的价值。Verity 将关键信息实时发送给正确的员工，可以帮助员工识别最新趋势，并对竞争定位迅速做出反应。”
BT业务发展部经理Peter Woolf评价:“BT的大部分员工认为，使用门户系统查找工作需要的信息，能为他们节省宝贵的时间”。由于能够更加迅速、可靠地访问市场研究资料和竞争情报，BT员工使用门户的次数更加频繁，使用的动机也越来越多。门户信息的两大用途是分析竞争对手和增进客户关系。86%的被调查对象表示，该门户系统能帮助他们更好地了解竞争环境，74%的被调查对象表示，该门户系统能帮助他们更好地了解BT的客户。
Outsell Inc. 副总裁兼内容发展部首席分析师Mary Corcoran 指出，“BT 的Intellact是世界一流的市场咨询门户。在Outsell 看来，Intellact是外部新闻和市场研究资讯的领先门户系统，尤其擅长吸收、采用个性化技术，为用户提供有针对性的相关内容” 。
降低成本 提高满意度
增加收入 数十名BT销售人员指出，门户系统能有效访问重要的市场信息并带来新的业务，仅凭这些新业务，过去一年中每人至少创造了1万英镑的收入。
提高用户满意度 来自BT员工的反馈显示，现在查找市场调查资料和竞争情报比以往任何时候都要容易。最近的一次问卷调查显示，在被调查的2000 名 BT 员工中，有96%的员工对门户系统表示高度满意，节省了信息的查找时间。
降低总拥有成本 Verity K2 Enterprise 使用开放式API，因此很容易将Verity 的功能添加到BT Intellact 广泛的IT基础架构中。因此，BT在部署Verity K2 Enterprise 时，并没有大量重新设计应用程序，也没有组织大规模的培训。
文章来源：天极
|
