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为“庶民”喝彩——议苹果iPod NANO质量事件

中国风网 2005-10-8 8:00:41


　　【eNet硅谷动力消息】苹果iPod NANO爆出质量问题之后，各大媒体都予以了高度的关注：或者感叹iPod高贵的光环逐渐黯然失色，或者预言苹果在MP3播放器市场的统治即将走向尽头。却鲜有媒体把关注的视角对向普通的中国消费者——某些国际厂商眼中的“庶民”……

　　苹果iPod系列被爆出有质量问题已经不是第一次了。之前，苹果公司就因为iPod电池续航时间和使用寿命等方面存在的问题，不得不通过提供50美元的优待券和延长质保服务等方式和投诉的客户达成和解。但是，那一次中国用户是被区别对待的——苹果公司迟迟没有和中国用户达成相关的和解协议。而此次，苹果在承认iPod NANO屏幕问题之后，立即宣布中国地区同步更换有缺陷的iPod NANO。前后待遇之间的天壤之变耐人寻味……

　　庶民的觉醒

　　那么又是什么促使苹果放弃原本“居高临下”的态度呢？不是因为政府的行政条令，也不是因为行业的规范准则，而是因为广大的“庶民”——和你我一样的中国普通消费者们。

　　还记得发生在上个世纪90年代的“东芝笔记本电脑事件”吗？当时，东芝以中国的法律体系尚不健全为由，拒绝了中国用户的“召回”请求。从那时起，庶民们就已经开始慢慢明白“外来的和尚好念经”这一说法并不适合IT行业。事实上，对于这些IT行业的巨头，中国用户经历了一个从新鲜到熟悉的过程。在上世纪90年代中期之后，外资大量进入中国之初，一种近乎“崇拜”的感觉是当时庶民们对于那些外表鲜亮的跨国公司的第一感觉。

　　毋庸置疑的是，跨国企业的傲慢与偏见是使得其在中国的形象不断“受伤”的主要原因。我国相对较低的国家标准和尚未健全的法律体系难以对跨国企业进行有效的监管。久而久之，一些跨国公司在这种相对宽松的环境下丧失了延续优良品质和优质服务的外在压力。业界对于跨国集团在全球的销售情况，早已有一流产品卖欧美，二流产品留国内，三流产品卖穷国的说法。再看看论坛上对于不少对于某些跨国IT公司服务质量的抱怨，庶民们遗憾地发现缩水的不仅仅是产品品质，而且还有原本被引以为豪的“优质服务”……

　　于是，曾经“拜倒”在国际品牌光环下的庶民开始了觉醒，而觉醒之后的则是庶民的反抗。  
庶民的反抗

　　2005年已经过去的那段时间，几乎成为了庶民们的对部分国际IT厂商产品和服务品质存在的种种问题进行反抗的高峰期。

　　丑闻不断的苹果iPod自不必说，在当初苹果处理iPod电池问题，准备对中国用户区别对待的时候，庶民们就通过媒体表达了自己的不满；从“电容器门”、24省集体投诉事件直至一度闹得沸沸扬扬的合同涉嫌欺诈事件，庶民们逐渐开始学会向戴尔这样的国际巨头争取自身的利益；庶民们维权的努力也没放过戴尔的竞争对手惠普——绿色和平组织在惠普CEO马克·赫德访华期间赠送的一块报废键盘把惠普“毒电脑”事件推到了媒体关注的风口浪尖。

　　对于不公待遇的果断反抗，对于自身利益的勇敢争取，自然也让庶民们尝到了甜头。于是，苹果在承认iPod NANO屏幕问题之后，立即表示中国用户的问题iPod同步更换；于是，戴尔CEO罗林斯在今年的访华期间对于中国庶民们作出了友好的表示。而特别让游戏迷兴奋的是，在暴雪主办的魔兽争霸全球邀请赛上出现了2张中国面孔——中国庶民的网络“联名上书”使得暴雪最终决定为中国选手增加一个参赛名额。

　　如果说庶民的觉醒促使了庶民的反抗，那么又是什么保证了庶民反抗的成功呢？

　　庶民的力量

　　庶民的觉醒和反抗背后依靠的是庶民自身越来越强大的力量——腰间不断膨胀的钱包。在中国经济日益成为世界领头羊的今天，没有国际IT巨头会低估中国数量庞大的庶民口袋中蕴藏的强大购买力。

　　试想，如果苹果执意对中国用户“区别对待”，那么它又怎么能够让中国庶民对iPod保持好感，又怎么能够期望扭转iPod目前在中国市场的颓势？试想，如果戴尔CEO不为“邮件门”事件道歉，那么它又如何能够取信中国庶民们，又如何能够保证其在中国市场迅猛的发展势头？试想，如果暴雪拒绝中国广大庶民的请求，又如何能够确保在中国的好人缘，又如何能够让《魔兽世界》在推出伊始就万千宠爱集一身呢？

　　中国市场已经成为了全球IT产业最大也最具潜力的金矿之一，从某种程度上而言，讨好中国庶民、抢占中国市场是国际IT巨头在未来继续保持目前领先地位的关键之一。这让人不禁想起了美国时间管理大师阿兰·金肯著名的80/20理论。如果用他的理论来说，那么或许可以这样认为，跨国公司的业务虽然遍及全球，但是其未来80％的希望却很可能要寄托在占世界总人口约20％的中国庶民身上……

　　2005年，IBM中国研究中心迎来了它十岁的生日。国际巨头逐步把从研发、生产到销售的全部环节转移到中国，一切只为了能够尽可能地满足中国庶民的需求，一切只是因为中国庶民的觉醒、反抗和力量的壮大。看到这，难道您不觉得应该为中国庶民大声喝彩吗？

文章来源：硅谷动力

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